Votre plaisir mérite un service soigné, discret et efficace.
Préparation et expédition de votre commande
Chez XeoxHoney, nous savons que l'attente peut être difficile, alors nous faisons tout pour préparer votre colis rapidement. Les commandes passées avant midi sont généralement expédiées le jour même. Sinon, comptez sur l'expédition le jour ouvré suivant.
Les produits en stock sont livrés sous 3 à 7 jours ouvrés, tandis que les articles personnalisés demandent plus de temps : entre 8 et 10 semaines selon la complexité. Nous vous remercions de votre patience, car chaque pièce est pensée avec soin.
Nos zones de livraison et délais estimés
| Région | Livraison Gratuite dès 59€ | Délai estimé (jours ouvrés) |
|---|---|---|
| Union Européenne (majorité) | Oui | 3 à 7 |
| États-Unis, Canada, Australie, Europe | Non | 8 à 15 |
| Zones exclues (Inde, Afrique, Brésil…) | Non | Livraison non disponible |
Certaines destinations, comme l'Inde, l'Afrique et le Brésil, ne peuvent malheureusement pas être desservies en raison de restrictions légales.
Nos partenaires de livraison
Vos commandes voyagent avec DHL, UPS et FedEx, des transporteurs fiables qui assurent rapidité et sécurité. Si vous souhaitez récupérer votre colis en point relais, il suffit de nous communiquer l'adresse de votre bureau UPS ou FedEx lors de la commande.
Délais et suivi
En général, il faut compter entre 8 et 15 jours ouvrés pour la livraison hors Europe. Notez que dans certains cas, notamment pour les livraisons groupées et le dédouanement, le suivi peut ne pas être actualisé pendant quelques jours. Dès que votre colis a passé la douane, FedEx ou UPS reprennent le suivi jusqu'à votre adresse.
Avant l'expédition d'un produit personnalisé, nous vous envoyons une photo pour confirmation. Ainsi, vous savez exactement ce que vous recevrez.
Taxes & frais de douane
| Pays / Région | Taxes et Douanes | Participation XeoxHoney |
|---|---|---|
| France, Allemagne, Espagne, etc. (UE principale) | Généralement sans taxe, mais veuillez confirmer | N/A |
| Belgique, Luxembourg, Autriche… (UE variable) | Selon cas - contactez-nous pour vérification | Accompagnement personnalisé |
| États-Unis | Aucune taxe | N/A |
| Canada, Australie, Norvège, Afrique du Sud | Environ 100-150 USD, selon la douane locale | Jusqu'à 50% (max. 50 USD) |
| Japon, Singapour, Malaisie, Thaïlande... | Exonérés ou très faibles droits | N/A |
| Autres régions (hors UE) | Variable selon pays et législation en vigueur | Accompagnement personnalisé |
💡 Les règles douanières évoluent, même entre pays européens. Pour éviter toute surprise, n'hésitez pas à nous contacter avant votre commande. On vous répond vite, et toujours avec le sourire.
💡 Nous vous accompagnons pleinement pour faciliter la gestion des taxes et droits à l'importation. Pas de surprise, juste du sérieux.
Discrétion et confidentialité
Nous savons que la confidentialité est essentielle. Votre commande est expédiée dans un carton neutre, sans aucune mention du contenu ni de notre marque. Votre vie privée est respectée à chaque étape.
Suivi et assistance
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel via les sites UPS ou FedEx. Si un problème survient, notre équipe est disponible à service@xeoxhoney.fr pour vous accompagner.
En cas d'imprévu
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour régler la situation rapidement et avec sérieux.
Avec XeoxHoney, votre expérience d'achat se veut fluide, transparente et respectueuse. Parce que prendre soin de vous, c'est aussi s'assurer que votre commande arrive parfaitement - discrète, sûre et dans les temps.
Alors, prêt.e à profiter pleinement ?
📌 Si vous avez la moindre question après réception de votre commande, n'hésitez pas à consulter notre page SATISFAIT OU REMBOURSÉ.