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Politique de Retour et d'Échange
Bienvenue sur notre site ! Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Afin de garantir la satisfaction de tous nos clients tout en maintenant les plus hauts standards de qualité et d'hygiène, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et d'échange ci-dessous.
1. Conditions Générales de Retour et d'Échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour que votre demande soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Produits non ouverts : Le produit et tous ses accessoires inclus (tels que la boîte, la batterie, le câble de recharge, etc.) doivent être dans leur état d'origine, intacts et ne pas affecter la revente. Si le produit a été ouvert ou endommagé, il ne sera pas éligible pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut avéré.
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Produits ouverts mais non utilisés : Dans la plupart des cas, et notamment pour les produits tels que les poupées réalistes, aucun retour ou échange ne sera accepté si l'emballage d'origine a été ouvert ou si la pellicule protectrice a été retirée, en raison de préoccupations relatives à la sécurité et à l'hygiène.
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Retours pour convenance personnelle : Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles (par exemple, vous changez d'avis), les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.
2. Procédure de Retour
Avant de retourner un produit, il est impératif de contacter notre service client par e-mail service@xeoxhoney.fr. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et un numéro d'autorisation de retour. Une fois que vous avez reçu cette autorisation, vous pouvez retourner le produit ainsi que tous les accessoires, documents et emballages d'origine dans le délai imparti.
3. Produits Intimes et Poupées Réalistes
Les produits conçus pour entrer en contact direct avec le corps, tels que les poupées réalistes, sont soumis à des règles strictes en matière de retour et d'échange :
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Retour et échange : Une fois le produit ouvert ou utilisé, aucun retour ou échange ne sera accepté, sauf en cas de défaut avéré. Nous vous conseillons de prendre une décision d'achat réfléchie avant d'ouvrir ou d'utiliser ces produits.
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Remarque sur les compressions mineures : Si votre poupée réaliste présente des compressions mineures, cela est considéré comme un phénomène normal pour les produits fabriqués à la main. Ces compressions peuvent être causées par la pression exercée pendant le transport. Dans la plupart des cas, elles disparaîtront d'elles-mêmes après un certain temps et ne sont donc pas considérées comme un défaut de qualité.
4. Retour et Échange en Cas de Défaut
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication évident, veuillez nous contacter immédiatement après réception en fournissant une description détaillée et des photos du problème. Si le défaut est confirmé, nous organiserons un échange ou un remboursement complet.
5. Politique de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat dans un délai de 14 jours. Le montant remboursé sera égal au prix d'achat du produit retourné, hors frais de livraison.
6. Service Client
Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute demande liée à votre commande, votre produit ou cette politique de retour et d'échange.
7. Clause de Non-Responsabilité
Cette politique de retour et d'échange est sujette à des mises à jour sans préavis. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement pour vous assurer de connaître les dernières conditions en vigueur.
Merci pour votre compréhension et pour la confiance que vous accordez à notre marque. Nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité et une expérience d'achat irréprochable.