Merci de faire un tour chez nous ! Votre confiance compte beaucoup, et on met tout en œuvre pour que votre expérience soit aussi fluide que plaisante. Pour garantir à chacun un service irréprochable - en toute transparence, et dans le respect des normes d'hygiène - voici ce qu'il faut savoir avant tout retour ou échange. Un petit coup d'œil vaut toujours mieux que de mauvaises surprises, non ?
Avant de commander : prenez le temps de choisir
Nos produits ne sont pas des achats impulsifs : ce sont des compagnons de plaisir, pensés pour durer.
Prenez un moment pour bien vérifier votre choix : modèle, couleur, spécificités. Une hésitation ? Une question en tête ?
Écrivez-nous directement - c'est simple, humain et rapide → support@xeoxhoney.com
Et pour vous faire une idée plus concrète, jetez un œil à nos avis clients - rien de tel que des retours authentiques pour se rassurer.
📦 À la réception : inspection en douceur
Lorsque vous recevez votre colis, nous vous invitons à l'ouvrir avec soin, et à vérifier que tout est conforme.
Nous recommandons (vraiment) de filmer l'ouverture du colis. Une vidéo d'unboxing claire peut grandement faciliter le traitement de toute réclamation. Si vous constatez un souci, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos et/ou vidéos à l'appui.
Que couvre notre politique ?
- Erreur de produit : Vous n'avez pas reçu ce que vous aviez commandé ? Nous corrigerons cela avec réactivité, après vérification.
- Produit endommagé à l'arrivée : Prévenez-nous rapidement, en nous envoyant les preuves nécessaires.
- Colis perdu : En cas de non-livraison confirmée, nous lançons immédiatement une enquête avec le transporteur.
Produit endommagé à l'arrivée : comment le prouver ?
On sait que ça peut arriver - un choc pendant le transport, un défaut en sortie d'usine… pas de panique, on est là pour vous.
👉 Pour faciliter le traitement de votre demande, voici ce que nous attendons selon le type de produit :
🔌 Produits avec système électrique / moteur intégré
Vous bénéficiez d'une garantie de 14 jours. En cas de problème pendant cette période :
- Contactez-nous avec une description du souci
- Filmez une vidéo claire montrant la tentative d'allumage :
- Appuyez 3 secondes sur le bouton d'alimentation
- Appuyez à nouveau une fois pour tenter de démarrer
- Montrez bien que le produit ne réagit pas
Cela nous permet de diagnostiquer rapidement et d'agir sans délai.
📦 Produits sans système électrique
Dans ce cas, il est essentiel de filmer l'ouverture du colis dès réception :
- La vidéo doit montrer le colis scellé, son ouverture, et l'état du produit à l'intérieur
- Cela nous aide à prouver que les dommages ne sont pas causés par une mauvaise manipulation après livraison
Une preuve visuelle claire = un traitement rapide, et souvent une solution dans la foulée.
Et si je n'aime pas le produit une fois reçu ?
On comprend : parfois, malgré toutes les précautions, le feeling n'est pas au rendez-vous.
📝 Dans ce cas, le retour reste possible uniquement si le produit n'a pas été ouvert ni utilisé - pour des raisons évidentes d'hygiène.
Que faire ?
- Prenez une photo du produit encore scellé dans son emballage d'origine
- Contactez-nous avant tout renvoi
- Le retour est accepté sous 14 jours après réception
- Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge (Il en va de même pour les refus !)
Nous savons que ce n'est jamais agréable, mais c'est le meilleur compromis pour garantir la sécurité de chacun, tout en respectant votre droit de changer d'avis.
Bien entendu, si votre commande n'a pas été expédiée...
👉 Votre commande n'est pas encore expédiée et vous changez d'avis ?
N'hésitez surtout pas à nous contacter pour l'annuler à temps.
Produits personnalisés : une attention sur mesure
Les articles fabriqués sur-mesure selon vos préférences sont exclus du droit de rétractation.
Ils ne peuvent donc ni être repris, ni échangés, sauf en cas de défaut manifeste signalé dès réception.
Mais pas d'inquiétude : avant toute fabrication, nous prenons le temps d'échanger avec vous pour valider chaque détail. Votre satisfaction commence dès la première discussion.
âť— Ce que nous ne pouvons pas accepter
On ne plaisante pas avec l'intimité. Selon la norme ISO 3533:2021 (eh oui, même le plaisir a ses règles !), tout jouet conçu pour un contact direct avec les zones intimes doit répondre à des critères d'hygiène et de sécurité très stricts. Et ce n'est pas juste pour faire joli sur le papier.
Les matériaux poreux ou mal nettoyés peuvent malheureusement devenir de vrais petits nids à bactéries - E. coli, salmonelles, infections urinaires... Pas vraiment le genre de colocataires qu'on veut dans un moment de plaisir, non ?
💡 Pour toutes ces raisons (et votre tranquillité), tout produit ouvert, déballé ou utilisé ne peut être ni repris ni remboursé, sauf en cas de défaut évident signalé dès la réception.
-
Produits ouverts ou utilisés
Par souci d'hygiène, tout produit intime ouvert ou déballé ne peut être retourné, sauf défaut avéré signalé immédiatement après réception. C'est une règle stricte, pensée pour votre sécurité. -
Retour non autorisé
Merci de ne jamais renvoyer un colis sans nous avoir contactés au préalable. Tout retour non validé par notre service client ne pourra être traité. -
Produits personnalisés
Les articles fabriqués sur-mesure selon vos préférences ne sont ni repris, ni échangés - sauf cas exceptionnel de défaut constaté à réception. -
Dommages causés par une mauvaise utilisation
Nos produits sont solides, mais pas invincibles. Une utilisation inadaptée ou excessive ne peut donner lieu à une prise en charge.
Sexy, oui. Sûr, encore plus.
đź’ł Et les remboursements ?
Si un remboursement est validé avec notre équipe, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Voici les délais habituels :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
- PayPal : 5 à 7 jours ouvrés
Si vous ne voyez rien apparaître passé ce délai, écrivez-nous. Nous vous fournirons un numéro de référence à transmettre à votre banque ou prestataire.
Droit de rétractation (UE)
Pour les clients résidant dans l'Union européenne
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, à condition que le produit soit resté non ouvert et dans son emballage scellé d'origine.
Exemptions - Perte du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits dont le sceau d'hygiène a été ouvert ou descellé après la livraison, conformément à l'article 16(e) de la directive européenne 2011/83/UE ;
- aux produits fabriqués sur mesure (voir section 7).
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour initier une rétractation, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison :
- 📧 support@xeoxhoney.com
- Objet du message : "Demande de rétractation – Commande n°[votre numéro]"
- Merci d'inclure : votre nom, votre numéro de commande, et le(s) article(s) concerné(s).
Attention : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous accusons réception de votre demande de rétractation par e-mail sous 2 jours ouvrés.
To exercise your EU right of withdrawal, see Section 6 above.
🤝 Notre engagement
Nous avons à cœur de bâtir une relation fondée sur la confiance, la transparence et le respect mutuel. Pas de jargon, pas de détour : juste des réponses claires et une écoute réelle.
Et ça commence aussi par un service client digne de ce nom. Pour exercer votre droit de rétractation au titre de la réglementation européenne, veuillez consulter la section.