Questions et réponses

• Pourquoi est-il important de vérifier l'état du colis à la réception ?

Il est important de vérifier l'état du colis à la réception car cela permet de s'assurer que les produits ont été correctement emballés et qu'ils n'ont pas été endommagés lors du transport.

 

• Quels sont les éléments à vérifier lors de la réception d'un colis ?

Lors de la réception d'un colis, il est important de vérifier l'état de l'emballage extérieur, notamment s'il y a des signes de dommage ou d'humidité. Il est également important de vérifier que le colis contient bien tous les produits commandés et que ces derniers ne sont pas endommagés.

 

• Que faire si l'emballage extérieur du colis est endommagé ?

Si l'emballage extérieur du colis est endommagé, il est recommandé de prendre des photos ou des vidéos comme preuve et de vérifier l'état de l'emballage intérieur pour s'assurer que les produits n'ont pas été endommagés. Si des dommages sont constatés, il est important de contacter le transporteur pour demander un remboursement ou un remplacement.

 

• Que faire si le colis est introuvable malgré la livraison confirmée par le transporteur ?

Si le colis est introuvable malgré la livraison confirmée par le transporteur, il est recommandé de vérifier tous les endroits possibles où il aurait pu être laissé, y compris les porches, les arrière-cours, les garages et tout autre endroit où il aurait pu être placé. Si le colis reste introuvable, il est important de contacter le transporteur pour signaler la situation et demander une enquête. Il est également recommandé de prendre des photos ou des vidéos pour prouver que le colis n'a pas été retrouvé.

 

• Comment puis-je demander une indemnisation en cas de dommages constatés sur mes produits ?

Si vos produits ont été endommagés pendant le transport, veuillez contacter le transporteur pour demander une indemnisation. Il est recommandé de fournir des preuves, telles que des photos ou des vidéos, pour étayer votre demande. Si vous avez des problèmes liés aux produits eux-mêmes, veuillez contacter notre Service Client (service@xeoxhoney.fr) et nous serons heureux de vous aider.

 

• Comment puis-je annuler ma commande si elle n'a pas été traitée ?

Veuillez contacter notre Service Client (service@xeoxhoney.fr) pour annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée.

 

• Que dois-je faire si ma commande a été traitée mais que je ne souhaite plus la recevoir ?

Si votre commande a été traitée et que vous ne souhaitez plus la recevoir, vous pouvez marquer le colis "Retour à l'expéditeur"et refuser la commande à la livraison. Vous pouvez également rapporter le colis non ouvert au transporteur et lui dire que vous refusez la livraison.

 

• Que se passe-t-il si j'ouvre la boîte d'expédition et que je veux retourner ma commande ?

Une fois que la boîte d'expédition est ouverte, toutes les commandes sont considérées comme utilisées et les retours ne sont pas acceptés dans notre entrepôt. Veuillez vous assurer que la boîte d'expédition reste scellée si vous souhaitez retourner votre commande.

 

• Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez contacter notre Service Client (service@xeoxhoney.fr) dès que vous remarquez que votre adresse de livraison est erronée.

 

• Pouvons-nous modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée ?

Malheureusement, non. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée.

 

• Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter notre Service Client dès que possible pour nous aider à changer votre adresse de livraison avant l'expédition.